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Faites de la culture un atout dans votre parcours Lean
Le Lean management est aussi une question de culture. Un système managérial nécessite des comportements qui soutiennent et pérennisent le système. Le déploiement du Lean est tributaire des individus ; de ceux qui l’ont conçu, de ceux qui le déploient, et enfin de ceux qui le font vivre. Les êtres humains ne comprennent pas les choses de la même manière parce qu’ils ont leurs propres prismes qui influencent leurs façons de percevoir et d’agir. Le concept culturel du Lean matérialise ces cadres de références au travers de prismes.
Les praticiens du Lean vont appréhender une philosophie et des pratiques développées au Japon au sein d’une entreprise particulière, Toyota, au travers de leurs propres lunettes.
Le Concept Culturel du Lean met en avant l’importance de gérer les réalités dans leur globalité. Il y a d’une part des comportements tributaires des orientations culturelles, qui sont intégrés au cours du processus de socialisation. Il y a ensuite des pratiques issues des codes professionnels, des habitudes acquises plus tardivement et davantage en conscience, et qui sont dès lors bien plus malléables. Le concept met également en lumière le rôle prédominant des systèmes managériaux, dont le pouvoir d’influence sur les comportements collectifs surpasse largement celui des individus entre eux.
Le Lean Management s’appuie sur la méthode et non les individualités, aussi bien dans la quête de l’excellence que dans la résolution de problèmes. Les dirigeants qui pilotent ces systèmes ont dès lors une bien lourde responsabilité : assurer la cohérence de systèmes qui, par définition, sont relatifs et provisoires.
10 Dimensions
Le Lean management a recours à des pratiques et des comportements dont la perception varie d’une culture à une autre. Alors comment accompagner le changement culturel ?
Les dimensions culturelles sont des clés disponibles pour effectuer une transition culturelle. Ce sont principalement des dimensions psychologiques, ou des constructions de valeurs qui donnent un aperçu approfondi des préférences culturelles en termes de comportements et de communication. Mises en perspective, elles mettent en évidence les leviers culturels sur lesquels s’appuyer durant la mise en œuvre du Lean et permettent d’anticiper les barrières culturelles. Le concept culturel du Lean est bâti sur les 10 dimensions culturelles qui ont le plus fortement influencé la philosophie du Lean.
La boussole culturelle du Lean appelée LC² pour Lean Cultural Compass, est un outil inédit et dédié au Lean. Il fournit une représentation du positionnement culturel national par rapport à la culture Lean. La boussole met ainsi en exergue la grille de lecture culturelle des concepteurs du Toyota Production System.
Au-delà de cet outil qui allie interculturalité et Lean, la carte aux questions pour la pratique du Lean en milieu multiculturel offre une première introduction à la prise en compte des orientations culturelles des praticiens du Lean.
Les 10 questions pour la pratique du Lean en contexte multiculturel
Qu’est ce qui prime?
3 Comportements
Les comportements soutenant la philosophie Lean peuvent être divisés en 3 catégories: planifier, agir et se relier.
La façon dont vous agissez, votre approche du temps et la façon dont vous abordez votre environnement et les autres, ont une influence significative sur la façon d’appréhender et de mettre en œuvre le Lean, une méthodologie façonnée au travers du prisme japonais chez Toyota.
Pour comprendre la nature de ces biais et leur influence sur les comportements, le concept culturel Lean met en évidence trois niveaux de prisme :
3 Principes
Les individus évoluent au sein de cultures et d’environnements qui les impactent, et qu’ils influencent en retour. Mener une transformation Lean requiert une approche globale : tantôt singulière (au niveau des individus), culturelle et systémique (au niveau des organisations). C’est seulement en prenant en considération le contexte global qu’on est en mesure d’appréhender les contrastes pouvant coexister entre l’expression individuelle et les valeurs culturelles (collectives).
Une entreprise constitue une collectivité, un organisme vivant. Il ne s’agit pas d’un système technique où il suffirait d’appuyer sur un bouton pour produire un résultat. Le Lean nécessite une véritable impulsion managériale, et toute organisation se doit de définir des normes partagées et d’assurer leur alignement avec ses valeurs.
Il existe ainsi 3 principes fondamentaux qui doivent chapeauter les pratiques et les convenances au sein d’un système managérial Lean, indépendamment des orientations culturelles : l’équité, la pérennité et l’interdépendance. Ces principes partagés régentent l’écosystème managérial au service d’une vision durable. Ils sont en réalité des principes universels et immuables, au-delà des cultures. Ils répondent aux besoins psychosociaux essentiels des employés.
Assurer la pérennité, l’équité et l’esprit d’interdépendance constitue un véritable challenge. Cela nécessite parfois de revenir aux fondamentaux : l’entreprise est une unité économique et sociale, une collectivité humaine dont les membres partagent des besoins universels. au-delà de ses aspects techniques, le TPS constitue une philosophie dont les principes régentent l’écosystème managérial au service d’une vision durable.
