J’ai découvert le management interculturel alors que j’étais à l’université. Passionnée, j’ai alors décidé d’étudier davantage la communication interculturelle dans le cadre d’un programme européen. Ce fut une opportunité extraordinaire qui m’a énormément servie à l’aube d’un parcours professionnel qui allait me mener sur différents continents, à la rencontre de nouvelles cultures. Cela fait près de 15 ans que je travaille dans les domaines de la vente et du business développement à l’international.

Plus tard, j’allais me porter volontaire pour développer une formation en communication interculturelle au sein de l’université de mon entreprise. C’est ainsi que je fus sollicitée pour former des équipes en charge de l’excellence opérationnelle et de la transformation. A cette occasion j’ai constaté que les programmes n’abordaient pas spécifiquement la question de la diversité culturelle. Or, des freins d’ordre culturel peuvent rapidement engloutir les efforts et les moyens investis, alors même qu’il n’y a pas de fatalité. Certains aspects culturels peuvent même faciliter le changement.

Il est intéressant de noter que le domaine de l’interculturel, tout comme celui du Lean, sont des démarches, pas des destinations. J’utiliserais même le terme d’exploration, parce qu’on y découvre de nouvelles choses tout au long du chemin. Et, comme c’est le cas pour toute exploration, l’expérience nous transforme, à condition de l’aborder avec curiosité et modestie.

Bonne visite !

Devenir Lean, c’est se concentrer sur la création de valeur pour le client avec un minimum de gaspillage sur les processus mais aussi, et surtout, adopter une culture Lean. En charge du déploiement du Programme Lean industriels et office sur les 5 continents, le Lean Cultural Compass est devenu un outil stratégique pour la Communauté Lean. Le Lean est un voyage humain et la boussole culturelle du Lean en facilite la navigation. L’excellence opérationnelle ne peut être atteinte que lorsque les gens agissent, se rapportent et planifient de manière Lean.  En d’autres termes, lorsque la pensée lean est intégrée.

Le LEAN, c’est d’abord une éthique du travail et du développement humain. On y trouve une grande exigence en matière de respect de la personne et de responsabilité à l’égard d’autrui et de la collectivité. Le LEAN est une école d’acceptation de la vérité à travers une transparence rigoureuse que tempèrent le droit à l’erreur et l’appropriation collective des problèmes. Nombre des outils mis en œuvre dans le LEAN sont communs avec d’autres approches du travail, mais seule l’éthique que le LEAN y associe permet de les transformer en moyens de développement de la personne. Implanter le LEAN, nécessite donc, en parallèle, d’expliquer cette singulière culture du travail et de la coopération et d’établir des ponts avec les cultures locales ; car « science sans conscience n’est que ruine de l’âme »…

Ancien champion Lean pour la zone Asie pacifique en poste à Shanghai, j’occupe actuellement le poste de directeur de l’usine Nexans à Suzhou en Chine.

Je suis né et j’ai grandi dans le nord de la Chine. Je me suis ensuite rendu au Royaume-Uni pour mes études. J’y ai travaillé quelques années avant de rejoindre Toyota en Australie, et plus tard le groupe Nexans Olex. Et c’est en 2016 que je suis rentré en Chine dans le cadre de mon activité professionnelle.

Donc, je peux dire que j’ai une expérience très dynamique de travail avec différentes cultures et collègues de diverses parties du monde. Par exemple, lorsque je travaillais en Australie, il y avait 16 collègues dans le même bureau et ils venaient de 10 pays différents. Je me rends compte qu’ils se comportent et communiquent de manière très différente, mais je ne pouvais pas expliquer la raison.

C’est bien plus tard, que j’ai compris les raisons pour lesquelles les individus issus de différentes cultures se comportent et communiquent différemment, suite à la session de formation que j’ai suivi sur la communication et le management interculturel de Natacha Jushko.

Au cours des ateliers, j’ai pu davantage appréhender les différences culturelles. Il est capital de comprendre leurs origines pour pouvoir adapter sa communication et son management. Et cela permet d’ éviter les écueils les plus courants.

En tant que champion Lean, il est particulièrement important d’appréhender les différences culturelles. Dans le cadre de ma mission, j’étais en lien avec des Australiens, des Néo-Zélandais, des Chinois, des Coréens, des Japonais et des Français. J’ai été en mesure d’adopter différentes approches pour être en mesure de convaincre et d’amener les gens à bord en vue de remporter une plus large adhésion au projet, afin que les principes du Lean soient appliqués et suivis. Le rapport à la hiérarchie constitue un facteur culture classique : là où certaines cultures préfèrent une approche hiérarchique descendante, d’autres conçoivent des rapports égalitaires, et d’autres encore partagent ses deux approches.

La formation que j’ai suivi en communication et management interculturel m’aide dans ma vie professionnelle au quotidien. J’encourage d’ailleurs tous les responsables de programme Lean ( et en particulier les champions régionaux et corporates) de se former sur le sujet. C’est une dimension qui permet de faciliter et de consolider la transformation.

J’ai eu la chance de tomber amoureuse du Lean il y a 6 ans, de devenir Black Belt et de gérer des projets Lean dans de nombreux pays au sein d’équipes multiculturelles. Je suis convaincue aujourd’hui qu’on ne peut dissocier Lean et Culture.

Le Lean a pour vocation d’apprendre à voir ce qui se passe autour de nous afin d’être plus agiles, de détecter et de résoudre les problèmes. Mais il permet surtout de mieux travailler et de créer un environnement où nous pouvons tous devenir autonomes et apprendre chaque jour. Et c’est pour cette raison qu’il est indissociable de la culture. Comprendre l’autre, voir à travers ses prismes nous permet d’adapter notre discours, nos formations, nos exemples afin d’être percutants et d’assurer une transformation durable, comprise et acceptée de tous.

Si je devais résumer mon expérience en une phrase: lancez-vous dans le Lean sans hésiter mais pensez toujours aux différents prismes qui vous animent et qui animent ceux autour de vous.

Bon voyage !

Mener à bien une transformation Lean implique des changements de processus mais également un engagement individuel. Les acteurs sont appelés à modifier leurs mentalités, leurs attitudes et leurs comportements au quotidien. La culture locale est dès lors un aspect à prendre en considération. Mes expériences personnelles dans les domaines de la réalisation de projets de formation et de coaching Lean en contexte multiculturel m’ont convaincues que la compréhension du code des dimensions culturelles est cruciale pour améliorer la performance opérationnelle de manière durable.

Je peux notamment citer plusieurs situations où la distance hiérarchique entre les employés et le leadership a eu un impact majeur sur le déploiement Lean. Dans certains pays, il est de coutume pour les employés de partager leurs idées et leurs solutions aux problèmes rencontrés sans contraintes – ce sont des pays à distance hiérarchique faible à moyenne – alors que dans d’autres, où la distance hiérarchique est plus forte, ce n’est pas le cas . Ce facteur culturel peut entraîner le « gaspillage » d’ opportunités d’amélioration.  C’est ce qu’on appelle une sous-utilisation des compétences selon la philosophie Lean. Et ils existent bien d’autres facteurs culturels qui constituent des freins lors de la mise en œuvre du Lean, principalement en lien avec le langue locale, l’attitude face à la mise en lumière des problèmes et les croyances en matière de règles et d’application des normes.

La perception du Lean en relation avec la culture est donc essentielle pour assurer les conditions propices aux fondations d’une transformation Lean réussie qui permettra d’atteindre les résultats opérationnels et commerciaux fixés.