Le Lean constitue un véritable tremplin pour les multinationales qui souhaitent développer leur avantage concurrentiel et atteindre l’Excellence Opérationnelle.  Malheureusement elles font souvent face à une difficulté de taille: l’incapacité de développer l’état d’esprit qui va de pair. Elles échouent à développer une culture forte, indissociable au Lean en tant que processus d’amélioration continue. Bien souvent l’accent est mis sur la formation aux outils et aux techniques alors que les dimensions culturelles sont délaissées.

Mener à bien une transformation Lean implique des changements de processus mais également un engagement individuel. Les acteurs sont appelés à modifier leurs mentalités, leurs attitudes et leurs comportements au quotidien. La culture locale est dès lors un aspect à prendre en considération. Mes expériences personnelles dans les domaines de la réalisation de projets de formation et de coaching Lean en contexte multiculturel m’ont convaincues que la compréhension du code des dimensions culturelles est cruciale pour améliorer la performance opérationnelle de manière durable.

Je peux notamment citer plusieurs situations où la distance hiérarchique entre les employés et le leadership a eu un impact majeur sur le déploiement Lean. Dans certains pays, il est de coutume pour les employés de partager leurs idées et leurs solutions aux problèmes rencontrés sans contraintes – ce sont des pays à distance hiérarchique faible à moyenne – alors que dans d’autres, où la distance hiérarchique est plus forte, ce n’est pas le cas . Ce facteur culturel peut entraîner le « gaspillage » d’ opportunités d’amélioration.  C’est ce qu’on appelle une sous-utilisation des compétences selon la philosophie Lean. Et ils existent bien d’autres facteurs culturels qui constituent des freins lors de la mise en œuvre du Lean, principalement en lien avec le langue locale, l’attitude face à la mise en lumière des problèmes et les croyances en matière de règles et d’application des normes.

La perception du Lean en relation avec la culture est donc essentielle pour assurer les conditions propices aux fondations d’une transformation Lean réussie qui permettra d’atteindre les résultats opérationnels et commerciaux fixés.