La mise en abîme de la question culturelle dans le Lean Management ne nécessite plus le déchiffrage de théories culturelles parfois complexes. Elle est désormais accessible au plus grand nombre grâce à un outil structuré, structurant et visuel : la boussole culturelle du Lean – LC² pour Lean Cultural Compass.

La Nécessité d’un langage commun

Considérons, à titre d’exemple, une valeur clé du Lean : le respect des standards. Imaginons une visite d’observation (Gemba Walk) de votre environnement de travail.

Nous allons naviguer au travers des normes Kaizen, d’instructions de travail et autres standards affichés dans votre zone d’activité, nous rappelant au passage la place centrale qu’occupe le management visuel dans le Lean. Ces standards constituent la meilleure façon connue à ce jour pour réaliser une opération. Maintenant, abordons une dimension purement humaine : le rapport à ces normes et ces standards ?

Les cultures dites « universalistes » considèrent qu’une règle peut s’appliquer à tout problème et ce, quelle que soit la situation ou le contexte.  Les cultures dites « particularistes » prêtent plus d’attention aux contraintes relationnelles et aux circonstances, l’application des règles étant  « contextuelle ». La France, elle, se situe à mi-chemin : on s’en remet à « l’esprit de la règle ». Cette dimensions culturelle [1] est illustrée dans le tableau ci-dessous.

La définition même du « respect des règles » peut se révéler à géométrie variable à la lumière des dimensions culturelles. L’application des standards peut-elle dès lors varier au gré des circonstances? Quelle est l’importance accordée aux informations affichées dans l’espace de travail ?  Font-elles partie des meubles à l’instar d’un papier peint devant lequel on passerait chaque jour sans plus vraiment y prêter attention ?

Le système managérial Lean ne laisse pas de place aux interprétations. Certes les standards ont vocation à évoluer, mais dans un cadre bien précis : celui de l’amélioration continue. Il est donc capital d’établir un langage culturel commun.

Un diagnostic culturel pour pérenniser la transformation 

Une transformation Lean nécessite une démarche proactive. La boussole culturelle du permet d’améliorer le déploiement du Lean management .

Lors d’une transformation Lean, la démarche proactive du diagnostic est essentielle pour cerner la capacité de l’entreprise à s’adapter aux changements à venir. L’audit, axé traditionnellement sur les principes techniques du Lean (Juste-à-temps,   Jidoka, etc.) et sur la gestion de la dimension humaine (leadership, compétences, etc.), permettent :

• L’évaluation de la situation actuelle (niveau de maturité)

• L’identification des zones d’effort pour gagner en maturité Lean

• Les sujets qui méritent une attention particulière en vue d’intégrer la philosophie Lean

La boussole culturelle Lean se révèle être un précieux support lors de ce diagnostic. Elle offre des indicateurs culturels qui mettent en exergue le positionnement de la culture nationale par rapport à la culture référente Lean sur 10 dimensions prédominantes (prise de décision, application des règles, processus de réflexion, gestion du temps, etc.)

Cette analyse d’écart culturel favorise :

• Une meilleure compréhension des valeurs des acteurs en présence, et par ricochet des comportements attendus au sein de ladite culture.

• Une meilleure gestion des relations interpersonnelles (no Blame, no Shame, etc.).

• Une ouverture aux échanges et une sensibilisation aux questions d’ordre culturel                        (consensus, autonomisation, etc.)

• Un renforcement des normes et des processus

L’inclusion des valeurs Lean au sein de la culture organisationnelle constitue un facteur de durabilité du modèle Lean, et la boussole culturelle du Lean y contribue.

[1] Les dimensions culturelles sont issues d’études empiriques, essentiellement menées dans les domaines de l’ethnologie, de l’anthropologie, de la sociologie, de l’éthologie et de la linguistique.